¿A dónde realizáis envíos?

Realizamos envíos a España peninsular. 

¿Cuánto cobráis de gastos de envío?

El coste de los gastos de envío es de 3,95€. 

Si tu pedido llega a 50€ de compra, los gastos de envío son gratuitos. 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?

Si realizas tu pedido antes de las 14:00h. lo recibirás en un plazo de 24/48h. Si realizas tu pedido después de las 14:00h, el fin de semana o en día festivo (en origen) se tramitará el siguiente día laborable.

No se realizan entregas los sábados, domingos ni en fiestas locales o nacionales. En caso de elegir el pago por transferencia bancaria, el pedido se enviará en el momento en el que recibamos el pago.

¿Puedo indicar un horario de entrega de mi pedido?

Lamentándolo mucho no es posible. La agencia de transporte tiene sus rutas de reparto organizadas y no pueden cumplir con las peticiones horarias de cada cliente.

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria. 

¿Tenéis tienda física?

Sí, tenemos tienda física en A Coruña. Estamos ubicados en: 

 C/ Rianxo, 23 

 15009 A Coruña 

¿Puedo recoger mi pedido en vuestra tienda física?

Sí, tienes que elegir esta opción en la confirmación de tu pedido. 

Cuando tu pedido esté preparado, te enviaremos un correo electrónico indicándote que ya puedes pasar a recogerlo. 

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

Si, puedes recoger tu pedido en una oficina de Correos. Para ellos debes elegir el método de envío "Recogida en oficina de Correos" y solicitar la oficina deseada.

¿De cuánto tiempo dispongo para recoger mi pedido en el punto de recogida?

Dispones de 15 días para recoger tu pedido desde el momento en el que se entrega en el punto de recogida. El día que se entregue te llegará un aviso.

¿Es posible enviar paquetes de un mismo pedido a direcciones diferentes?

No es posible ya que solo se puede indicar una dirección de envío por pedido. Tendrías que  realizar pedidos independientes para cada dirección. 

¿Cómo puedo devolver un producto?

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para hacer devoluciones. Antes de este plazo tendrás que notificarnos qué productos quieres devolver. Para ello, accede al formulario de contacto (desde el pie de página o pinchando AQUÍ) y envíalo, seleccionando:
- Asunto: "Solicitar una devolución".
- Dirección de correo electrónico utilizado en la compra.
- Referencia del pedido.
- Mensaje: Indica los productos que quieres devolver.

¿Como puedo hacer un cambio?

Para hacer un cambio debes devolver el producto/s que no quieres e iniciar un nuevo proceso de compra.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?

Envíanos lo antes posible un correo electrónico a info@caracolakids.com detallando el problema y especificando el número de pedido. Si es necesario adjunta fotos. Encontraremos una solución. 

¿Hacéis factura?

Sí, debes indicarlo durante el proceso de compra en el apartado de comentarios y te la enviaremos por correo electrónico. En caso de que también quieras recibirla en papel junto al pedido, deberás indicarlo en los comentarios.

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