- ENVÍOS:

Los gastos de envío son los siguientes:

-España peninsular: 3,95€ (gratis a partir de 50€ de compra).

-No se realizan envíos a Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Si realizas tu pedido antes de las 14:00h. lo recibirás en un plazo de 24/48h.

Si realizas tu pedido después de las 14:00h, el fin de semana o en día festivo (en origen) se tramitará el siguiente día laborable.

No se realizan entregas los sábados, domingos ni en fiestas locales o nacionales.

En caso de elegir el pago por transferencia bancaria, el pedido se enviará en el momento en el que recibamos el pago.

También te ofrecemos la opción de recoger tu pedido en nuestra tienda de A Coruña (Caracola Kids) ubicada en la calle Rianxo, nº 23. Esta opción no conlleva ningún gasto de transporte o gestión.


- FORMAS DE PAGO:

Las formas de pago aceptadas son las siguientes:

-Tarjeta de crédito o débito: El pago se completa al instante, lo que nos permite tramitar tu pedido rápidamente. Utilizamos la pasarela de pago seguro de CaixaBank. Los datos de la transacción están protegidos mediante cifrado.

-Transferencia bancaria: Al finalizar el proceso de compra se mostrarán los datos para realizar la transferencia. Es muy importante que en el concepto de la transferencia hagas constar tu número de pedido. El envío se realizará cuando recibamos el pago en nuestra cuenta. Si no recibimos el pago en 7 días naturales el pedido se cancelará automáticamente.


- DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS:

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para hacer devoluciones. Antes de este plazo tendrás que notificarnos qué productos quieres devolver. Para ello, accede al formulario de contacto (desde el pie de página o pinchando AQUÍ) y envíalo, seleccionando:
- Asunto: "Solicitar una devolución".
- Dirección de correo electrónico utilizado en la compra.
- Referencia del pedido. 
- Mensaje: Indica los productos que quieres devolver.

Los productos deben estar en perfecto estado y conservar el precinto, embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios intactos para que sea aceptada su devolución así como no mostrar signos de que hayan sido abiertos y/o usados.

Puedes hacer la devolución empleando el servicio de mensajería que tú elijas. Los gastos de devolución correrán a tu cargo. No se aceptarán envíos a portes debidos.

Es muy importante que metas en una caja y protejas bien los artículos que vayas a devolver para evitar que se produzcan daños durante el transporte.

Cuando recibamos tu paquete de devolución revisaremos el estado de los productos. Si todo está bien te enviaremos una confirmación por correo electrónico y realizaremos la devolución en la misma forma de pago usada en la compra. No se devolverá el importe de los gastos de envío.

En el caso de que al abrir el pedido los productos lleguen en mal estado o equivocados se procederá a sustituirlos por otros en buen estado. Envíanos un correo cuanto antes a: info@caracolakids.com para solucionarlo. Debes detallar el problema y especificar el número de pedido. Si es necesario adjunta fotos.

En el caso de que el pedido no se pueda entregar, ya sea porque el cliente rechace el pedido, se encuentre ausente en todos los intentos de entrega o no se haya podido acordar una nueva fecha de entrega, reembolsaremos el importe total de la compra, exceptuando los gastos de envío y los gastos de tranporte de la devolución (5€).

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